En cas de retards majeurs ou de suppressions de liaisons, les usagers des TP ont droit à un remboursement du billet, à un dédommagement ou à une aide. Les mêmes conditions s’appliquent aux voyages en bus de ligne internationaux.
En cas de retards majeurs, les passagers ont droit à un dédommagement. La loi et l’ordonnance sur le transport de voyageurs obligent les entreprises de transport à rembourser ou à dédommager les voyageurs en cas de suppressions de courses ou à partir d’une heure de retard à l’arrivée. Les mêmes conditions s’appliquent aux voyages en bus de lignes internationaux. Pour ces trajets, c’est le retard au départ qui est déterminant. Les entreprises de transport à câbles et de navigation sont exceptées de cette règle d’indemnisation, car elles sont particulièrement tributaires des conditions météorologiques.
Les entreprises de transport ont mis en place des services des réclamations. Les voyageurs qui ne sont pas d’accord avec la décision d’une entreprise de transport peuvent s’adresser à l’organe de l’OFT chargé du contrôle de l’application.
Liens
Service des réclamations de la branche pour les dédommagements
