22.09.2022 - Les usagers des transports publics (TP) doivent bénéficier d’une information meilleure et uniforme dans toute la Suisse en termes d’horaires, d’arrêts, d’interruptions du trafic et de retards. L’OFT pilote, avec le concours de l’Alliance Swiss Pass, la nouvelle commission Information à la clientèle, chargée de concrétiser cela.
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Aujourd’hui, il existe dans les TP différentes réglementations, prescriptions et directives en matière d’information des usagers. Les différentes entreprises de transport ne fournissent pas les informations sur les horaires, les arrêts, les interruptions du trafic ou les retards de manière uniforme. Ainsi, il se peut qu’une entreprise de bus ne soit pas en mesure d’informer ses passagers sur les itinéraires alternatifs lorsqu’une correspondance est supprimée. Il peut aussi arriver que des usagers des TP constatent, lors de leur arrivée à la station aval d’une installation à câbles, que celle-ci est hors service pour cause de travaux de révision, alors qu’ils avaient auparavant consulté l’horaire et que celui-ci ne contenait aucune indication à ce sujet.
L’OFT et l’Alliance SwissPass veulent que cela change. Ensemble, ils pilotent la nouvelle commission Information à la clientèle. Celle-ci est composée de treize personnes représentant les entreprises de transport, les communautés tarifaires, l’Union des transports publics, l’Association des entreprises suisses de navigation et Remontées Mécaniques Suisses. Le premier et le plus important des dossiers de la nouvelle commission Information à la clientèle consistera à définir un standard national pour le secteur. L’OFT et l’Alliance SwissPass souhaitent fournir aux usagers des TP une information aussi standardisée que possible, adaptée aux destinataires et au contenu cohérent.
Les décisions de la Commission seront contraignantes pour les 419 entreprises de transport public concessionnaires. L’OFT et l’Alliance SwissPass organisent deux séances d’information afin de leur présenter le projet plus en détail.
