Pubblicato il 27 maggio 2025

FAQ Diritti dei passeggeri

Gli utenti dei trasporti pubblici godono di una serie di diritti che possono far valere nei confronti delle imprese di trasporto. In questa pagina sono riportate le principali domande e risposte sui diritti dei passeggeri in Svizzera.

• A chi spetta un indennizzo?

  Hanno diritto a un indennizzo tutti i passeggeri dei TP muniti di titolo di trasporto valido che giungono a destinazione con un ritardo superiore a 60 minuti. Nel trasporto internazionale con autobus a lunga percorrenza è determinante il ritardo alla partenza, che deve essere di almeno due ore.

• Cosa devo fare per ricevere l'indennizzo?

  Il viaggiatore fa richiesta inoltrando l'apposito modulo online o per posta. Il modulo, disponibile sulla pagina Internet di Alliance SwissPass, può essere compilato direttamente online o scaricato. Il formato cartaceo è altresì disponibile presso le biglietterie e può essere consegnato direttamente in loco oppure spedito per posta al seguente indirizzo.

  FFS SA
  FFS Contact Center
  Diritti dei passeggeri
  Casella postale 176
  3900 Briga
  

  La richiesta sarà esaminata da FFS SA, su mandato del settore dei TP e il viaggiatore che ha diritto all'indennizzo riceverà il relativo importo tramite bonifico sul proprio conto bancario o postale.

• In quali casi ho diritto a un indennizzo e a quanto ammonta?

  L’indennizzo nei TP ammonta almeno al 25 per cento del prezzo del trasporto pagato in caso di ritardo superiore a 60 minuti e almeno al 50 per cento in caso di ritardo superiore a 120 minuti.

  L'importo non sarà versato se è inferiore a cinque franchi. Ciò significa che il prezzo del biglietto deve essere di almeno 20 franchi per un ritardo di oltre un'ora e di almeno 10 franchi per più di due ore di ritardo.

• Come si calcola il prezzo del trasporto?

  Il prezzo del trasporto considerato è quello effettivamente pagato per il titolo di viaggio, anche per quelli comprati con abbonamento metà-prezzo.
  

• In quanto tempo ricevo il mio indennizzo?

  Il versamento dell'indennizzo deve in genere avvenire entro 30 giorni dall'inoltro della richiesta. In casi eccezionali, ad esempio per accumulo di richieste o se la loro valutazione è complessa, è possibile derogare al termine di 30 giorni.
  

• Come vengono indennizzati i titolari di abbonamento (AG e di percorso)?

  Il Consiglio federale ha lasciato questa decisione al settore. Le norme in merito sono consultabili alla pagina Internet
  www.swisspass.ch/diritti-dei-viaggiatori.

• L'indennizzo può essere negato per cause di forza maggiore (eventi naturali, persone sui binari ecc.)?

  No. La legge esclude espressamente l’applicazione di cause di forza maggiore.
  

• Qual è la situazione relativa ai viaggi internazionali in treno?

  A questi servizi si applicano le stesse regole del traffico interno (all'estero tuttavia si applica il relativo regolamento UE).
  

• L'obbligo di indennizzo vale anche per le autolinee, gli impianti di trasporto a fune e i battelli?

  In merito all'indennizzo le imprese di autobus sottostanno agli stessi obblighi delle imprese ferroviarie, mentre l'obbligo non si applica alle imprese di trasporto a fune e di navigazione, il cui servizio è particolarmente soggetto alle intemperie.
  

• Cosa succede se un passeggero si ferisce o perde la vita durante un incidente in treno?

  In tal caso l'impresa di trasporto è obbligata a versare ai familiari un anticipo di 40000 franchi per le spese. Eventuali ulteriori pagamenti per il risarcimento del danno saranno stabiliti a conclusione delle indagini.

  Quest'obbligo vale solo per i passeggeri. Eventuali vittime di altri incidenti connessi al traffico ferroviario (ad es. a un passaggio a livello o nell'attraversare i binari) non sottostanno a questa disposizione.
  

• Ricevo un indennizzo se il viaggio dura più a lungo ma l'impresa di trasporto lo ha comunicato prima della partenza?

  No, se il viaggiatore ha acquistato il biglietto dopo l'annuncio del ritardo.
  

• Ho l'obbligo di informarmi personalmente della situazione del traffico?

  In linea di principio le imprese di trasporto hanno la responsabilità di fornire attivamente informazioni ai viaggiatori prima e durante la corsa mediante i consueti canali, ossia l'orario online, il proprio sito Internet, informazioni visive e acustiche oppure impiegando assistenti alla clientela alle stazioni e fermate nonché fornendo informazioni a bordo del veicolo. Come passeggero ho diritto di rinunciare a intraprendere il viaggio e di chiedere il rimborso del prezzo del biglietto, oppure un indennizzo in caso di ritardo all'arrivo superiore a un'ora.
  

• In caso di ritardo le imprese hanno anche altri obblighi?

  Per ritardi superiori a 60 minuti devono offrire ai passeggeri qualcosa da bere e per tempi di attesa più lunghi vitto in quantità adeguata, sempre che siano disponibili sul veicolo o nella stazione o fermata. Se necessario deve altresì essere organizzata un'adeguata sistemazione per la notte.
  

• Qual è la portata dei diritti dei passeggeri in Svizzera rispetto a quelli dei passeggeri all'estero?

  Con la normativa in vigore dal 1° gennaio 2021 la prassi svizzera è stata armonizzata con quella dell'Unione europea.