Système de mesure de la qualité dans le trafic régional de voyageurs (QMS TRV) : Rapport 2017

Dans l’ensemble, la qualité du transport régional de voyageurs (TRV) est élevée. La courtoisie et la compétence du personnel roulant sont très bien notées en transport par bus, de même que l’ordre et l’absence de dommages dans les trains. La propreté des arrêts et l’information des clients, par exemple la qualité des annonces, laissent parfois à désirer. Ces enseignements découlent du nouveau système de mesure de la qualité du TRV de l’Office fédéral des transports (OFT), dont le bilan est disponible pour la première fois sur une année complète d’exploitation (2017). Les différences entre les entreprises sont parfois considérables.

https://www.bav.admin.ch/content/bav/fr/home/publications/rapports/points-divers/qms_rpv_2017.html